昨天，運(yùn)營(yíng)告訴我，于總的店鋪裝修做好了。于總是慈溪一家做小家電的工廠，一個(gè)月前，在奧凱店鋪做阿里巴巴托管，現(xiàn)在店鋪裝修做好了。

裝修時(shí)做好了，就是不知道于總的客服會(huì)不會(huì)做簡(jiǎn)單的店鋪日常維護(hù)，我就想著給他總結(jié)了一些店鋪實(shí)操方面的3個(gè)要點(diǎn)。

1.旺旺登入及回復(fù)

每天上班第一件事情，就是把店鋪的旺旺登起來(lái)，查看客戶的信息。手機(jī)上如果能下載千?；蛘甙⒗锇桶?/font>APP那就再好不過(guò)了。這樣就不怕錯(cuò)過(guò)客戶的信息了。

旺旺登起來(lái)了，要及時(shí)回復(fù)客戶的信息，還要設(shè)置一下自動(dòng)回復(fù)。有時(shí)候忙的話，不一定能及時(shí)回復(fù)客戶的信息，這樣用自動(dòng)回復(fù)功能，把我們的聯(lián)系方式發(fā)給客戶，就不至于錯(cuò)過(guò)所有的詢價(jià)了。

2.店鋪發(fā)貨時(shí)間及退換貨處理

客戶的事情處理好了，客服的第二件事情，就是要打開(kāi)賣家工作臺(tái)，看看“交易”中的已賣出的貨品。

在這里，我們能看到所有的訂單，能看到一些待付款、待發(fā)貨、待收貨、退款退貨中等訂單信息。及時(shí)做好產(chǎn)品發(fā)貨，以及退款退貨的處理，減少一些產(chǎn)品糾紛問(wèn)題

3.店鋪阿里巴巴托管要做好客戶維護(hù)

對(duì)于店鋪中的一些新客、潛客和老客，我們可以進(jìn)行客戶營(yíng)銷，加快客戶下單決心。后臺(tái)“客戶”中的客戶運(yùn)營(yíng)，就有這樣的一些營(yíng)銷工具，便于我們拉近與客戶下單的距離。

此外，在“商機(jī)拍檔”中有個(gè)每日熱門(mén)商機(jī)、行業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)、買家精準(zhǔn)營(yíng)銷等工具，便于我們發(fā)現(xiàn)客戶的產(chǎn)品偏好、訂單機(jī)會(huì)。這個(gè)地方可以多做關(guān)注。

 我是奧凱小陳，奧凱網(wǎng)絡(luò)專注互聯(lián)網(wǎng)10多年，累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)達(dá)3000多家，主要幫客戶店鋪阿里巴巴托管，做店鋪裝修、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣等業(yè)務(wù)。如有需要，歡迎打電話，或者發(fā)我微信：13386679268，陳小姐。